Wymarzony asystent dla handlowca

Ile razy w ciągu tygodnia zdarza się, że handlowcy w Twojej firmie mylą klientów lub zamówienia? Albo nie pamiętają wcześniejszych ustaleń z kontrahentem? Albo po prostu nie są gotowi na rozmowę, kiedy klient dzwoni bez zapowiedzi?

To normalne, ludzkie błędy, jednak mają duży wpływ na zadowolenie kontrahentów i relacje z nimi. A niestety obsługując wielu klientów naraz, nie jesteśmy w stanie zapamiętać wszystkich szczegółów – na szczęście z pomocą przychodzi nam technologia!

Asystent rozmów w aplikacji bs4 mobile to odpowiedź na naturalne problemy z obsługą klienta. W idealnym miejscu i czasie dostarcza precyzyjną informację o kontrahencie, który akurat do Ciebie dzwoni (lub do którego Ty wykonujesz połączenie).

W momencie nawiązania połączenia, system bs4 mobile rozpoznaje numer, jeśli takowy znajduje się w jakiejkolwiek kartotece kontrahenta. To pierwsza z wielu zalet aplikacji – nikt nie musi poświęcać czasu na zapisywanie numerów w telefonie. Jeśli są w programie CRM, to tak jakby były na wszystkich firmowych telefonach z zainstalowanym bs4 mobile. W zależności od wielkości firmy i ilości handlowców już tak prosta rzecz może być gigantyczną oszczędnością czasu.

Jednocześnie dbamy o bezpieczeństwo tych danych i możemy ograniczać ich widoczność w zależności od poziomu uprawnień użytkownika.

Po rozpoznaniu numeru, na ekranie pojawi się przycisk, który po jednym zaledwie kliknięciu rozwija się i pokazuje wcześniej skonfigurowane informacje o kliencie. Możemy dopasować je indywidualnie do potrzeb w Twojej firmie – umieszczamy tam informacje, które są kluczowe dla Twoich handlowców podczas rozmów z klientami. Mogą to być dowolne dane z ich kartotek, np. ostatnie zamówienia, niezapłacone faktury, otwarte zlecenia, aktualnie wykupiony typ abonamentu czy serwisu.

Z kolei, jeśli numer nie jest przypisany do żadnego klienta, to aplikacja wyświetli kontekstowe menu z możliwością dodania go do istniejącej kartoteki lub stworzenia nowej.

Okienko, które rozwija się po pierwszym kliknięciu, zawiera również link do pełnej kartoteki klienta. Często taka całkowita informacja o kliencie składa się z wielu różnych zakładek, dlatego ważną kwestią ponownie jest odpowiednia konfiguracja – nasza aplikacja pozwala zdecydować, która z nich będzie wyświetlać się jako pierwsza. Mimo to, kolejne także są łatwo dostępne – wystarczy przesunąć ekran w lewo lub prawo.

Aplikacja ułatwia szybkie wprowadzenie do systemu kwestii, których dotyczyła rozmowa. Jednym kliknięciem zarejestrujesz odpowiednie zdarzenie, podyktujesz głosowo notatkę do zapisania, czy wprowadzisz zmiany w zamówieniu.
Co więcej, dzięki integracji ze stacjonarnym systemem CRM, wszystkie te dane, są natychmiast dostępne dla uprawionych użytkowników, nie tylko mobilnych.

Tu do gry wchodzi konfigurowalność systemu – możemy stworzyć odpowiednie ścieżki w asystencie rozmów, które maksymalnie przyśpieszą pracę sprzedawców.

Jeśli często przyjmują telefonicznie zamówienia – możemy w każdej kartotece dodać przycisk ‘Złóż zamówienie’, pod którym handlowiec po rozmowie albo nawet w trakcie jej trwania, doda zlecenie od klienta. Dzięki temu zamówienie od razu trafi bezpośrednio do osób za nie odpowiedzialnych, a handlowiec oszczędzi mnóstwo czasu, który normalnie poświęcałby na przekazywanie informacji.

Handlowcy, mimo że pracują często w biurze, z notebookiem lub komputerem stacjonarnym, zwykle do klientów dzwonią ze służbowej komórki, aby połączenia zwrotne otrzymywać zawsze na smartfona. Wymaga to zapisywania wszystkich numerów lub każdorazowo ręcznego wybierania. Z kolei, kiedy dzwoni klient, pojawia się nagła potrzeba wyszukania informacji na jego temat, np. ostatnich zleceń, czy zamówień. Z systemem bs4 ultra i aplikacja bs4 mobile ułatwiamy te zadania!

Poza systemem bs4 ultra oraz bs4 mobile powyższe funkcjonalności wymagają bezpłatnej aplikacji Kaia Caller ID. System IOS (iPhone) nie pozwala na uzyskanie powyższych funkcjonalności.